Por: Santiago Duque, Director
de Operaciones de SAP para la región norte de Latinoamérica y el Caribe

El rumbo deben trazarlo los gobiernos, con el fin de empoderar a los
ciudadanos. Para ello, es necesario que estén en capacidad de brindar servicios
que ahorren tanto tiempo como costos, a la vez que otorgan una mayor
transparencia.

De allí nace el término gobierno digital, el cual, según el Banco
Mundial, es aquel que utiliza las tecnologías de la información con la firme
intención de aumentar su eficiencia, su transparencia y, primordialmente, su
participación ciudadana.

El primer paso para encaminarse en esa dirección es modernizar los
procesos que ya son obsoletos mediante la integración de datos en el sector
público, con el ánimo de ofrecer soluciones más íntegras a la ciudadanía. Al
tiempo, se debe trabajar en configurar métricas que midan el desempeño de las
soluciones implementadas.

Son tres los consejos para que el proceso de gobierno digital se
desarrolle de manera exitosa. En primera instancia es necesario que se evalúe
el panorama de las adquisiciones con respecto a las que hay disponible en el
mercado. También es necesario revisar e identificar cuáles son las fallas
presentes en la cadena de suministros. Por último, es imperativo entender cómo
se pueden optimizar las operaciones, por ejemplo, a través de redes basadas en
la nube que ayuden a automatizar recursos.

Precisamente la automatización es clave porque esto libera a los
empleados de tareas manuales rutinarias, lo cual les da más tiempo para
centrarse en actividades vitales y de valor que exigen una mayor capacidad
intelectual. En este camino es necesario recordar que a través de las
tecnologías, las diferentes esferas gubernamentales pueden reducir los ataques
cibernéticos.

Los Estados son conscientes de que la tecnología es una solución si se
trata de ser más eficientes. De hecho, el 52 % de las agencias del sector
público ya invierte en la automatización de procesos robóticos y el 37 % ya
implementa procesos de Inteligencia Artificial, según una encuesta de Oxford
Economics hecha en 23 países.

No obstante, la meta es que las soluciones tecnológicas se implementen
cada vez más en las entidades gubernamentales, para que así se reduzcan costos,
se aumenten eficiencias y se le haga la vida más fácil al ciudadano. Es claro
que en términos de presupuesto la pandemia marcó una prioridad indiscutible en
años pasados, pero es momento de invertir en nuevos procesos y tecnologías y en
la capacitación para que haya una verdadera apropiación de estas herramientas.