René Picado –
Especialista en Sector Público SAP Latinoamérica

¿Por qué
convertirse en una Empresa Inteligente?

Para asegurar
el éxito en esta nueva realidad, es imperativo enfocarse en 3 áreas críticas.
Primero se debe ser capaz de responder a las necesidades individuales de los
clientes, segundo, comprometer al talento de la empresa en nuevas formas que
aseguren su compromiso a largo plazo y por último tener la capacidad de generar
modelos de negocio disruptivos.

¿Qué es la
empresa inteligente?

Las empresas
inteligentes usan eficazmente sus activos de datos para lograr los resultados
deseados rápidamente y con menos riesgo. En SAP hemos identificado que algunas
de las características que reflejan las empresas inteligentes incluyen:

1. Anticipan
y responden proactivamente a las necesidades del cliente: A través de la
utilización de inteligencia artificial, chat bots y tecnologías de
reconocimiento de voz, pueden crear experiencias de cliente personalizadas y
únicas. Esto les permite anticiparse a las necesidades de los clientes,
brindándoles un servicio de mejor calidad.

2. Empoderan
a los empleados a través de la automatización de procesos: Al automatizar los
procesos complejos tales como la unión de facturas y pagos, aprobaciones y más,
logran liberar tiempo de los empleados, permitiendo empoderarlos para que hagan
trabajo más significativo. De esta manera, no solo logran ser más eficientes,
sino que los empleados se comprometen más ya que están más satisfechos con el
trabajo que hacen.

3. Adoptan
nuevos modelos de negocio y generan nuevos flujos de ingresos: Crean nuevos
modelos de negocio que les permite monetizar funcionalidades basadas en datos y
aplicar sus competencias de negocio centrales de maneras innovadoras.

¿Como
convertirse en una Empresa Inteligente?

Para
convertirse en una empresa inteligente se recomienda enfocarse en tres áreas
críticas:

1. Aumentar
la visibilidad de lo que sucede en la empresa y el ecosistema: Elimine los
silos de datos y automatice la discusión e integración de datos. Reconozca
patrones no vistos, y brinde nueva inteligencia para atender a clientes y
empleados.

2. Concentrar
los recursos en hoy y mañana: Dirija los recursos escasos a áreas en las que
vayan a tener un mayor impacto. Simule el resultado de potenciales opciones,
ejecute su negocio hoy e innove para mañana.

3. Obtenga
agilidad para disrumpir y sacar ventaja: Desarrolle flexibilidad e información
estratégica sobre los procesos de su negocio para responder rápidamente al
cambio, dirigirse a los resultados adecuados y protegerse de los competidores
disruptivos.

Para lograr
implementar de manera más ágil las recomendaciones antes expuestas, lo más
conveniente es trasladar sus operaciones a la nube. Esto habilita la
posibilidad de utilizar herramientas inteligentes de análisis de datos, así
como lograr una mayor flexibilidad y adaptación para responder ágilmente a los
cambios del medio.

Esto se
evidencia en los hallazgos del último estudio del Banco Mundial “Nube
Gubernamental”, en el cual se hace énfasis en tres importantes beneficios que
se obtienen al trasladar las operaciones a la nube:

1. Los servicios
en la nube ofrecen ahorros de costos, capacidad para escalar rápidamente,
características avanzadas de ciberseguridad y acceso a potentes herramientas
analíticas para procesar Big Data.

2. Los
modelos de nube híbrida que combinan servicios en la nube públicos y privados
para el almacenamiento y el procesamiento de datos pueden liberar enormes
beneficios para las organizaciones.

3. Los
servicios en la nube son esenciales para maximizar los dividendos digitales y
avanzar en la transformación digital en los países en desarrollo.

Al migrar a
la nube las empresas obtienen beneficios inmediatos de agilidad, análisis de
datos y habilitación de nuevas capacidades que se traducen potencialmente en
adaptación a los nuevos requerimientos del mercado. Así como un viaje de mil
millas comienza con un primer paso, su viaje de transformación digital hacia
una empresa inteligente también debe comenzar con un primer paso. Este primer
paso debe ser trasladar sus operaciones a la nube