Con el uso de Inteligencia Artificial, las pequeñas y medianas empresas
tienen la posibilidad de acceder a novedosas funciones para impulsar sus
negocios, elevar la productividad y competir contra compañías más grandes.
Estos son algunos beneficios que ya pueden utilizar.
Por Carla García, El Economista Mx
Directora de Nuevos Negocios de Zoho para América
Latina
(IA) se han convertido en la mano derecha de pequeñas y medianas organizaciones
en todo el mundo. Con su utilización, han encontrado una oportunidad para
‘nivelar la cancha’, elevar su productividad y responder a sus clientes de
forma más efectiva, sin incurrir en costos elevados ni contratar más personal.
Estas aplicaciones además las ayudan a reducir sus gastos de operación,
aumentar los ingresos, optimizar sus inversiones y elevar su rentabilidad. Una
encuesta realizada por Zoho entre sus clientes muestra que las Pymes que ya
utilizan estas tecnologías han logrado incrementar sus ingresos hasta en 40%,
al potenciar sus áreas de marketing, operaciones, ventas y recursos humanos.
Al integrar las tecnologías de inteligencia artificial con aplicaciones
empresariales en la nube, como lo hace Zoho, las pequeñas empresas además solo
deben usar el número de licencias que requieren, sin firmar contratos a largo
plazo, lo que les ayuda a controlar sus gastos. Estos son cinco beneficios que
les brinda la IA:
Convertir la información en poder
La información que generan los clientes en cada interacción es un activo
valioso que las Pymes pueden aprovechar para comprenderlos mejor. Mediante el
análisis de datos, que revisa los patrones y las preferencias de compra, ahora
pueden prever tendencias, identificar posibles riesgos y tomar decisiones más
rápidamente.
También tienen la posibilidad de recibir informes de la operación en
tiempo real para administrar sus recursos, mejorar la eficiencia operativa,
determinar los rubros de la operación con menor productividad y reducir los
costos. Aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM), como Zoho
Bigin, además ayudan a atraer clientes potenciales, cerrar acuerdos de forma
remota o crear comunicaciones personalizadas desde la pantalla del celular y
con una interfaz amigable.
Automatizar tareas y procesos
La IA puede ayudar a realizar sin intervención humana tareas repetitivas
y que consumen mucho tiempo de los empleados, entre ellos la entrada de datos,
la facturación y la gestión de inventarios. Esto permite que los colaboradores
se centren en realizar tareas más estratégicas y se reduzca el riesgo de
errores.
Con el uso de Bigin, para no ir muy lejos, las Pymes pueden crear
trabajos automatizados y
personalizados de forma rápida para llegar hasta cada uno de sus
clientes. Con esta aplicación es posible enviar correos personalizados, asignar
nuevos contactos o agendar tareas, por ejemplo.
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