Este
proyecto introducirá un cambio orientado a facilitar las reclamaciones que
recibe la dirección de Protección al Consumidor (PROTECOM), la unidad de la
superintendencia creada para estos fines.

Estamos
evolucionando la plataforma de Protecom en Línea que hoy en
día tenemos, añadiéndole y robusteciéndola con nuevas funcionalidades donde el
usuario accederá a la plataforma con su cédula y contraseña, visualizará todos
sus contratos asociados, asegurando la misma información del ciudadano sin
importar el canal de contacto que utilice.

Esta
iniciativa de la SIE se implementa con el objetivo de reducir los procesos
burocráticos personales, en la actualidad complejos, de quienes presentan
reclamaciones sobre el servicio de electricidad, y se identifica con la
estrategia del presidente Luis Abinader que impulsa el programa “Burocracia
Cero”, para reducir o eliminar los procesos que se exigen a los ciudadanos y
empresas en las instituciones del Estado. 

La nueva
plataforma basada en el sistema digital CRM (que en español es Sistema de
Relación con el Cliente), está centrada en facilitar los reclamos del usuario
final del sector eléctrico, colocando al usuario en el centro del ecosistema, y
los procesos girarán en torno a la persona y no al número de su cuenta  en
la distribuidora.

El objetivo
es simplificar los trámites, creando un expediente electrónico inteligente que
elimina la necesidad de solicitar documentos cada vez que desea realizar un
trámite, gracias a procesos eficientes de verificación de identidad y de
gestión documental.

La
plataforma, que pronto comenzará a operar, integra servicios de WhatsApp, Chatbots,
correo electrónico, formularios Web y la interacción activa a través de las
redes sociales, que garantizarán una experiencia de atención unificada,
indistintamente del canal de contacto utilizado. 

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