una importante expansión de su plataforma de Engagement Banking con la
introducción de la capa Intelligence Fabric, un poderoso conjunto de funciones
de desarrollo, infraestructura de datos e IA que ahora están integradas de
manera nativa en la plataforma. Este lanzamiento innovador busca redefinir cómo
los bancos pueden aprovechar el poder de los datos y la IA para aumentar
significativamente la productividad en sus operaciones claves de ventas y
servicio al cliente.
La IA ya está desempeñando un papel fundamental en la transformación de
la banca, impulsando la eficiencia, mejorando la gestión de riesgos y
orquestando experiencias de cliente contextuales y relevantes. A medida que el
avance de la IA continúa transformando el escenario financiero, Backbase se
prepara para afrontar estos retos con la introducción de Intelligence Fabric.
Presentación de Agentic AI para la banca
Gartner® predice que para 2028, una tercera parte de las interacciones
con servicios GenAI recurrirán a modelos de acción y agentes autónomos para
realizar tareas. Gracias al acceso unificado y en tiempo real a los datos,
conocimientos, herramientas y flujos de trabajo de todo el banco en la
plataforma Engagement Banking, los Agentes de IA de Backbase pueden comprender
e interpretar información contextual para ofrecer respuestas personalizadas.
También pueden ejecutar planes de acción, desde la gestión de pequeñas tareas,
como la búsqueda de transacciones o la programación de pagos, hasta la gestión
de procesos completos, como la incorporación de clientes. En última instancia,
los Agentes de IA tienen el potencial de reinventar los recorridos de los
clientes y los flujos de trabajo en todo el banco. Las barreras de seguridad
integradas proporcionarán una supervisión robusta, permitiendo a los bancos
implementar estrictos niveles de cumplimiento y gobernanza.
Jouk Pleiter, fundador y CEO de Backbase, comentó: “Backbase está
demostrando el liderazgo de su plataforma con sus funcionalidades de IA para la
banca. La introducción de Intelligence Fabric marca un hito crucial en nuestra
misión de empoderar a los bancos para que aprovechen el poder de los datos y la
IA a escala. Hoy damos un gran paso hacia adelante al presentar nuestra
estrategia de Agentic AI. Proyectamos un futuro en el que los Agentes de IA
trabajarán de forma autónoma en segundo plano, gestionando tareas y procesos y
colaborando con clientes y empleados. La adopción y evolución de estos agentes
sumamente poderosos de nueva generación reducirá drásticamente el gasto laboral
interno y externo en áreas como ventas, marketing, atención al cliente y operaciones
de cumplimiento normativo”.
Aprovechamiento de la conectividad de datos con la plataforma de
integración Grand Central
aprovecha Grand Central de Backbase, la primera plataforma
Integration-as-a-Service del mundo para la banca, que unifica a la perfección
los datos de diversas fuentes, incluidos los sistemas de core bancario, las
pasarelas de pago, las capacidades fintech y los sistemas no fintech como los
CRM. Esta robusta plataforma de integración proporciona a los bancos una única
fuente de verdad, capaz de consolidar los datos procedentes de todas estas
fuentes. Además, esta mejora permite democratizar los datos, haciéndolos
accesibles no solo a Backbase, sino también a los bancos, sus socios y
proveedores.
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