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Historia de Patricia Battle TheStreet
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gigante de las telecomunicaciones ya está sufriendo un éxodo masivo de clientes
de cable a medida que los servicios de streaming aumentan en popularidad.
Además de esta pérdida, recientemente ha detectado otro cambio brusco en el
comportamiento de los clientes.
En el informe de ganancias del primer trimestre de
Comcast para 2025, reveló que, si bien sus ingresos nacionales de banda ancha
aumentaron un 1.7% debido a tarifas promedio más altas, perdió 199,000
suscriptores de banda ancha durante el trimestre, una pérdida más pronunciada
de lo que predijeron los analistas.
El éxodo masivo de clientes de Internet se produce
después de que Comcast, que vende Internet bajo el nombre de Xfinity, anunciará
en diciembre que aumentará los precios de sus servicios Xfinity este año.
La compañía dijo que aumentó las tarifas como parte de
“inversiones estratégicas” para hacer que su red sea “más
inteligente, más rápida y confiable”, lo que frustró a los clientes.
También redujo recientemente el descuento mensual por
pago automático de Xfinity de $5 a $2 para los clientes que usan tarjetas de
crédito y débito para pagar sus facturas.
Durante una llamada de ganancias en abril, el presidente
de Comcast, Mike Kavanaugh, dijo que más clientes están abandonando los
servicios de Internet de la compañía debido a la falta de “transparencia y
previsibilidad de precios” y el bajo “nivel de facilidad para hacer
negocios”.
Comcast hace un movimiento inesperado para recuperar
clientes
Después de esta sorprendente pérdida, Comcast ha hecho
recientemente un movimiento audaz para hacer que sus servicios de Internet sean
más atractivos para los clientes.
La compañía anunció su nueva “estructura de precios
diarios”, que incluye tres niveles de precios diferentes para cuatro
planes de Internet que ya no tendrán límites de datos, según un comunicado de
prensa reciente.
Los planes de Internet incluyen 300 Mbps, 500 Mbps, 1
Gbps y 2 Gbps, y cada uno ahora ofrece un precio mensual regular, un precio
mensual con una garantía de bloqueo de precio de un año y un precio mensual con
una garantía de bloqueo de precio de cinco años.
El precio mensual regular del plan suele ser la opción
más cara, mientras que el plan con la garantía de precio fijo de un año es el
más barato.
Por ejemplo, su plan de Internet más barato, 300 Mbps,
tiene un precio diario de 70 dólares. Sin embargo, los clientes pueden pagar
$55 al mes si se inscriben en la garantía de precio fijo de cinco años o $40 al
mes para la garantía de precio fijo de un año.
que íbamos a ir ‘a por todas’ en una nueva estrategia de precios. y estamos
cumpliendo con nuestro precio fijo de 5 años y nuestros nuevos planes de
precios diarios”, dijo el director de operaciones de Conectividad y
Plataformas, Steve Croney, en el comunicado de prensa. “Ahora, todos
nuestros paquetes de Xfinity Internet se basan en la simplicidad y la
transparencia, sin cargos ocultos, sin confusión, simplemente el mejor, más
confiable y seguro WiFi que establece un nuevo estándar para la mejor experiencia
conectada”.
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