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Este modelo de
atención integral generó un ahorro superior a RD$200 en cerca del 60 % de los
ciudadanos atendidos, evidenciando un impacto directo en la reducción de los
costos asociados al acceso a los servicios públicos y contribuyendo de manera
significativa al bienestar de la población.

Como parte de
la ampliación de su oferta, en 2025 se incorporaron nuevas instituciones clave
en distintos Puntos GOB, entre ellas el Consejo Nacional de la Persona
Envejeciente (CONAPE) en el Punto GOB San Cristóbal; la Dirección General de
Pasaportes (DGP) en San Cristóbal, Santiago y Santo Domingo Norte (Colina
Centro); así como la Junta Central Electoral (JCE) y el Banreservas en los
Puntos GOB Megacentro, Santo Domingo Oeste (Occidental Mall) y Santiago.

El alto nivel
de demanda estuvo acompañado de resultados sobresalientes en la calidad del
servicio. Durante 2025, la red de Puntos GOB alcanzó una satisfacción ciudadana
promedio de 99.65 %, según encuesta realizada a los usuarios, reflejando el
compromiso de los equipos de atención con una experiencia respetuosa, eficiente
y alineada con las necesidades reales de las personas.

Entre las
mejoras implementadas, se fortaleció la atención digital mediante la
incorporación de soluciones automatizadas, como un chatbot en Instagram, el
chat de consultas de la Tarjeta Supérate disponible en WhatsApp y en el portal
institucional, así como la automatización del Centro de Contacto Gubernamental
(462)* para responder consultas a tráves de mensajes de voz y texto.

Con estos
avances, los Puntos GOB continúan consolidándose como un modelo de atención
integral, que combina servicios presenciales de calidad con el uso estratégico
de la tecnología, contribuyendo a un Estado más cercano, eficiente y centrado
en las personas.

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